Gestion des litiges
Secudeal vous protège en cas de litige avec un client
En cas de problème avec une transaction protégée par un paiement Secudeal, je le signale et réponds en quelques clics à un formulaire simple. Secudeal m’aide à trouver un accord amiable, sinon des experts en droit analysent la situation avant de rendre une décision impartial.


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01. Explication
Répondez en quelques clics à des questions simples afin de définir la nature du problème.

02. Discussion amiable
Un agent Secudeal s’occupe de recueillir davantage d’éléments sur le litige en communicant avec vous et votre client.

03. Accord trouvé
Dans 70% des cas une solution amiable est trouvé rapidement. Sinon, un arbitre indépendant prend les choses en main.

04. Intervention d’un arbitre
Je définis si je souhaite un paiement partiel ou total du bien ou service que j’ai fourni à mon client.

05. Envoi de preuves
Je soumets toutes les informations que je souhaite, comme une vidéo, des photos ou mes échanges écrits

06. Décision équitable
En se basant sur les éléments fournis des deux parties, l’arbitre rend une décision fiable et expliquée.
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